CONVERGENCIA - Conseil et Formation

Conseil en stratégie, organisation et management
Formations management et accompagnements

Formation Gérer un portefeuille client - 1 jour - Management MHI

Catalogue

Domaine

Formation Management MHI

Cycle expertise MHI

Programme de formation

Présentation de la Formation

Développez votre potentiel commercial d’éleveur et animez un portefeuille de clients. Après la chasse – ou l’acquisition – de nouveaux clients, la gestion de portefeuille client est le centre névralgique de la relation client. Ecouter, recueillir ses attentes et besoins, établir des contacts aux moments clefs, informer sur les offres des produits ou de services, susciter la demande, conduire les entretiens, organiser son suivi de clientèle, capitaliser la confiance sont les clefs de la réussite et d’un suivi de clientèle de qualité, la garantie de rendre mature la fonction d'”élevage”. Dans cette formation, nous identifions et développons les postures et les comportements clefs du chargé de portefeuille client, nous construisons la présentation de son offre de service et de lui-même, et construisons une technique d’entretien pour atteindre ses objectifs. Nous développons les méthodologies et l’expertise du manager-commercial pour accompagner ses clients dans une relation de confiance.

Objectifs de Formation

– Enjeux de la gestion de portefeuille client : faire fructifier le portefeuille de clients existants, développer les opportunités, – La gestion de portefeuille client : stratégie d’accompagnement global, pilotage, organisation, – Construire une posture de chargé de portefeuille : identifier les attitudes, postures et comportements clefs, – Savoir construire une présentation synthétique de soi et de son offre de service, – Conduire l’entretien de prise de contact et de suivi : construire sa technique d’entretien et de recueil des besoins, – Prendre soin de la relation client,

Public

Dirigeants, cadres, managers commerciaux en charge de portefeuille client

Capacité du stage

15

Approche

– Management MHI : Management Humaniste Intégratif et Systémique. – Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : management, stratégie des organisations, communication, expérience directe du management et du consulting, marketing, techniques commerciales,

Durée

1 jour – 6h.

Prérequis

Bases solides en communication interpersonnelle et expertise métier.

Pédagogie

– Pédagogie Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires. Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations. – Objectifs pédagogiques généraux Transmettre une vision du métier de manager Développer l’expertise managériale et commerciale

Formateur(s) – Formatrices(s)

Eric Blanc, Formateur en management & Consultant en organisation, Chef d’entreprise.

Modalités d’organisation

Horaires : soit 6 h effectifs par journée de formation, hors temps de pauses.

INTRA / UNION : Les horaires du stage sont aménagés en fonction des attentes du client.

INTER : 9h-12h, 13h30-17h. 

Rythme : en continu.

Mode d’organisation pédagogique : Présentiel.

Lieu de formation : sur site client – INTRA

 

Catalogue CONVERGENCIA Formation

Cycle Préparatoire MHI
Cycle Les fondamentaux MHI
Cycle Perfectionnement MHI
Cycle Expertise MHI
Cycle Ressources Humaines