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Formation “Gérer un portefeuille client”

Formation “Gérer un portefeuille client”

Développez votre potentiel commercial d’éleveur et animez un portefeuille de clients. Après la chasse – ou l’acquisition – de nouveaux clients, la gestion de portefeuille client est le centre névralgique de la relation client. Ecouter, recueillir ses attentes et besoins, établir des contacts aux moments clefs, informer sur les offres des produits ou de services, susciter la demande, conduire les entretiens, organiser son suivi de clientèle, capitaliser la confiance sont les clefs de la réussite et d’un suivi de clientèle de qualité, la garantie de rendre mature la fonction d'”élevage”. Dans cette formation, nous identifions et développons les postures et les comportements clefs du chargé de portefeuille client, nous construisons la présentation de son offre de service et de lui-même, et construisons une technique d’entretien pour atteindre ses objectifs. Nous développons les méthodologies et l’expertise du manager-commercial pour accompagner ses clients dans une relation de confiance.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Identifier les attitudes, postures et comportements clefs du chargé de portefeuille client
  • Savoir construire une présentation synthétique de soi et de son offre de service
  • Etablir une relation de confiance avec son client et organiser le suivi
  • Conduire l’entretien de prise de contact et de suivi : technique d’entretien et recueil des besoins

Programme détaillé

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