CONVERGENCIA - Conseil et Formation

Conseil en stratégie, organisation et management
Formations management et accompagnements

Formation "L'accueil social : Gérer l'accueil social et l'accueil des usagers en situation de fragilité - stage de perfectionnement" - 2 jours

Catalogue

Domaine

HUMANCIA Formation

Cycle Accueillir les usagers

Programme de formation

Présentation de la Formation

Cette formation vise à construire une posture d’accueil propre à un accueil social – Centre social, CCAS, CMS… : les postures, les techniques d’accueil, le positionnement des professionnels et des bénévoles, l’organisation physique de l’accueil, la construction d’une relation d’accueil de qualité, sécurisante et protectrice pour tous. Ce stage de perfectionnement développe la connaissances des vécus difficiles des usagers, les techniques d’identification des situations spécifiques d’accueil, et les compétences relationnelles des professionnels accueillants : conseiller-e en économie sociale et familiale, assistant-e de service social, agents d’accueil, animateurs de développement social, équipes pluridisciplinaires…

Objectifs de Formation

– Comprendre les enjeux de l’accueil social : identifier les enjeux de l’accueil au service de son organisation et des usagers. Place, rôle et mission des accueillants. – Développer la qualité de service : accueillir, informer et orienter les usagers avec pertinence. Les mécanismes de la communication et de la relation dans l’accueil. Utiliser des méthodes et outils pour un accueil social efficace et de qualité. – Construire une technique d’entretien d’accueil social. Développer des compétences en communication, utiliser la communication non verbale et verbale en situation d’accueil social. – Développer l’affirmation de soi et l’assertivité.

Capacité de l’atelier

12

Durée

2 jours – 12 h

Formateur(s) – Formatrices(s)

Eric Blanc
Prochaines sessions en INTER & UNION – Inscriptions

Catalogue CONVERGENCIA Formation

Cycle Préparatoire MHI
Cycle Les fondamentaux MHI
Cycle Ressources Humaines
Cycle Perfectionnement MHI
Cycle Expertise MHI
Cycle Ateliers du Management MHI