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Conseil en stratégie, organisation et management
Formations management et accompagnements

Formation "L'accueil Social - Renforcer son positionnement et améliorer la prise en charge de l’usager"

Catalogue

Domaine

HUMANCIA Formation

Accueillir les usagers

Programme de formation

Présentation de la Formation

Cette formation vise à construire une posture d’accueil propre à un accueil social : les postures, les techniques d’accueil, le positionnement des professionnels et des bénévoles, l’organisation physique de l’accueil, la construction d’une relation d’accueil de qualité, sécurisante et protectrice pour tous.

Objectifs de Formation

– Comprendre les enjeux de l’accueil social : identifier les enjeux de l’accueil au service de sa collectivité et des usagers. Place, rôle et mission des accueillants. – Développer la qualité de service : accueillir, informer et orienter les usagers avec pertinence. Les mécanismes de la communication et de la relation dans l’accueil. Utiliser des méthodes et outils pour un accueil social efficace et de qualité. – Construire une technique d’entretien d’accueil social. Développer des compétences en communication, utiliser la communication non verbale et verbale en situation d’accueil social. – Développer l’affirmation de soi et l’assertivité.

Public

Cette formation s’adresse aux professionnels des filières sociale et médico-sociale ayant pour mission une activité d’accueil des usagers, souhaitant approfondir la dynamique relationnelle dans l’accueil social.

Capacité du stage

12

Approche

– Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : communication, psychologie, techniques de communication et d’accueil, accueil social. Les mécanismes fondamentaux de la communication, les techniques d’accueil, la posture de l’assertivité, la conduite d’entretien, les attitudes accueillantes et les techniques pour gérer les comportements difficiles, technique de gestion des comportements difficiles, techniques de reformulation active et d’écoute empathique.

Durée

4 jours : 2J + 2J

Prérequis

Aucun

Pédagogie

– Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires. – Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations. – Jeux cadres de Thiagi, – Mise en pratique et jeux de rôles.

Formateur(s) – Formatrices(s)

Eric Blanc

Modalités d’organisation

Horaires : soit 6 h effectifs par journée de formation, hors temps de pauses.

INTRA / UNION : Les horaires du stage sont aménagés en fonction des attentes du client.

INTER : 9h-12h, 13h30-17h. 

Rythme : en continu.

Mode d’organisation pédagogique : Présentiel.

Lieu de formation : sur site client – INTRA

 

Catalogue HUMANCIA Formation

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