Formation “Prévenir et faire face aux risques d’agressions avec les usagers des services sociaux”

Formation “Prévenir et faire face aux risques d’agressions avec les usagers des services sociaux”

Les comportements agressifs, voire la violence de certains usagers sont des phénomènes récurrents et leurs manifestations en milieu professionnel exposent les agents des services publics à des risques accrus, en particulier dans les domaines, plus sensibles, de la santé et de l’accompagnement social. Vous souhaitez faire émerger, au sein de votre institution, une culture partagée autour d’un référentiel commun, de la prévention et de la prise en charge des risques d’incivilités ou de violence, afin de soutenir vos agents dans leur double mission d’offrir un accueil social de qualité tout en garantissant leur propre sécurité, ainsi que celle des autres bénéficiaires. Cette formation a pour but de leur permettre d’identifier, de prévenir et de gérer ces situations difficiles à travers une compréhension des mécanismes qui sous-tendent leur apparition, mais également en leur fournissant des clés pour les désamorcer et gagner en sérénité. En plus d’acquérir des attitudes et compétences relationnelles essentielles à maîtriser dans ce type de situations, cette formation visera, à partir des pratiques et des difficultés rencontrées par vos agents au quotidien, à rechercher la meilleure adaptation possible des outils et des méthodes aux besoins spécifiques des publics accueillis dans les services sociaux.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Savoir repérer les situations génératrices de tensions et évaluer le niveau de risque.
  • Savoir désamorcer une situation de tension, maîtriser ses réactions et adopter le bon comportement en cas d’agression physique ou verbale de l’usager.
  • Acquérir des capacités de positionnement professionnel et des comportements adaptés pour piloter et gérer l’accueil des personnes en difficulté.
  • Repérer les facteurs de protection des agents tant individuels que collectifs et les utiliser.

Programme détaillé .

Partager ce Post

Partager sur facebook
Partager sur linkedin
Partager sur twitter
Partager sur email

Une vision innovante de la formation

Catalogue de formation HUMANCIA

Sessions à venir

Avis et témoignages clients

Demande d'information

Chargement

Certification

Nous satisfaisons pour la formation aux meilleurs standards qualité : QUALIOPI et DATADock.

La certification a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes : ACTIONS DE FORMATION, et Bilans de Compétences
Formations
Toutes nos formations sont disponibles en format

Intra Entreprise

Formations
Certaines sont disponibles sur inscription en

Inter Entreprise