Formation “Renforcer son positionnement et améliorer la prise en charge de l’usager”

Formation “Renforcer son positionnement et améliorer la prise en charge de l’usager”

Cette formation vise à construire une posture d’accueil propre à un accueil social : les postures, les techniques d’accueil, le positionnement des professionnels et des bénévoles, l’organisation physique de l’accueil, la construction d’une relation d’accueil de qualité, sécurisante et protectrice pour tous.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Comprendre les enjeux de l’accueil social : identifier les enjeux de l’accueil au service de sa collectivité ou des son association et des usagers. Place, rôle et mission des accueillants.
  • Développer la qualité de service : accueillir, informer et orienter les usagers avec pertinence. Les mécanismes de la communication et de la relation dans l’accueil. Utiliser des méthodes et outils pour un accueil social efficace et de qualité.
  • Construire une technique d’entretien d’accueil social. Développer des compétences en communication, utiliser la communication non verbale et verbale en situation d’accueil social.
  • Développer son leadership et son assertivité

Programme détaillé 

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