Formation ” Traiter les objections et réclamations avec plus de fluidité”

Formation ” Traiter les objections et réclamations avec plus de fluidité”

Traiter une réclamation ou une objection est un exercice périlleux. En effet, une réclamation ou objection mal traité peut entrainer la perte d’un client mais aussi ternir l’image de votre entreprise. Il est alors nécessaire d’acquérir les techniques de traitement des objections et de gestion des réclamations.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Gagner en efficacité grâce aux nouvelles techniques de traitement des objections
  • Gérer les réclamations et tensions avec plus d’aisance et de fluidité

Programme détaillé

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