Créer et Réussir Votre Projet de Service

Cette mission est à mi chemin entre le conseil en organisation et l’accompagnement d’équipe. Il s’agit de construire, à partir du fonctionnement d’un service un projet de service. Décrire les processus de travail et les fonctionnements, écrire les procédures, se mettre d’accord sur l’ensemble des aspects de l’organisation et du fonctionnement d’un service sont l’occasion de se poser les bonnes questions, et de rénover ou refonder la manière de travailler, avec à la clef un gap de performance important. 

Bienvenue dans notre article sur la construction de votre projet de service ! La création d’un projet de service est une entreprise ambitieuse et gratifiante qui peut transformer la manière dont votre organisation ou votre établissement répond aux besoins de ses usagers. Que vous soyez au début de vos réflexions ou déjà en train de peaufiner une idée, ce guide est conçu pour vous aider à chaque étape du processus. Nous vous proposons une mission d’accompagnement personnalisée pour structurer et concrétiser votre projet de service. Grâce à nos outils, notre expertise et notre méthodologie éprouvée, nous vous accompagnerons pour mener à bien votre projet avec succès. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur nos services d’accompagnement.

Définition du projet de service

Importance de la définition d’un projet de service

La définition d’un projet de service est la première étape cruciale dans la réalisation de toute initiative visant à améliorer ou à créer des services. C’est le cadre qui détermine les objectifs, les moyens, et les stratégies à adopter pour atteindre les résultats escomptés. Un projet de service bien défini permet de :

• Clarifier les objectifs : Déterminer précisément ce que le projet cherche à accomplir.
• Identifier les parties prenantes : Savoir qui sera impliqué ou impacté par le projet.
• Allouer les ressources : Définir les besoins en termes de personnel, budget, et matériel.
• Établir un calendrier : Planifier les différentes phases du projet et les délais associés.

Un projet mal défini risque de se heurter à des imprévus, des retards, ou même à l’échec. C’est pourquoi il est essentiel de passer du temps à bien le concevoir dès le départ.

Objectifs d’un projet de service

Les objectifs d’un projet de service doivent être clairs, mesurables, atteignables, pertinents et définis dans le temps (SMART). Voici quelques exemples d’objectifs courants dans les projets de service :

• Améliorer la qualité des services rendus : Par exemple, réduire le temps d’attente pour les utilisateurs ou augmenter leur satisfaction.
• Augmenter l’efficacité opérationnelle : Rationaliser les processus pour réduire les coûts ou améliorer la productivité.
• Répondre aux besoins des usagers et clients : Adapter les services pour mieux répondre aux attentes et besoins des utilisateurs.
• Encourager l’innovation : Introduire de nouvelles technologies ou méthodes pour améliorer le service.
• Renforcer la coopération interne : Favoriser le travail en équipe et l’engagement des employés dans la réalisation des objectifs du service.

Définir clairement ces objectifs dès le début vous aide à orienter toutes vos actions et à évaluer les progrès de votre projet.

• Repérer les éléments structurants pour construire son projet de service.
• Identifier et connaitre les enjeux des contrats dans l’organisation. Evaluer son style de management.
• Construire une stratégie pour mobiliser les acteurs en management participatif, et déployer un dispositif participatif pour la co-écriture avec ses équipes
• Identifier les éléments structurants pour passer un contrat d’équipe en management MHI.
• Identifier les éléments clefs de la construction d’un projet de service, grâce aux 20 leviers d’organisation à l’appui de la méthodologie – Projet d’organisation et de Management MHI.
• Favoriser l’émergence de conditions sereines et efficaces de travail.
• Nous définissons et installons un processus participatif : méthode, outil et plan d’action