Découvrez comment nous avons aidé des organisations à prospérer en naviguant à travers des études de cas détaillées qui mettent en lumière nos approches stratégiques et nos réalisations tangibles. Chaque mission présentée ici témoigne de notre engagement envers l’excellence et le partenariat durable avec nos clients.
Que vous soyez à la recherche d’inspiration pour votre prochain projet ou que vous souhaitiez comprendre en profondeur notre méthode de travail, nous vous invitons à explorer ces exemples de notre travail. C’est avec fierté et transparence que nous partageons ces succès, fruits d’une collaboration étroite entre nos consultants dévoués et nos clients visionnaires.
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Pour des raisons de confidentialité, le contenu précis des missions ne peut être dévoilé, sauf si nos clients nous témoignent directement de leur avis sur nos missions.
Nous présentons ici le projet d’accompagnement déployé auprès du complexe social Lyon Cité – Fondation de l’Armée du Salut, dans le cadre du renouvellement de son projet d’établissement.
Plus d’information sur nos accompagnement à l’élaboration d’un projet d’établissement social et médico-social sur notre page de présentation de la mission.
Présentation de Lyon Cité
Lyon Cité est un établissement emblématique de la Fondation de l’Armée du Salut, acteur majeur de l’action sociale en France. Situé à Lyon, il s’inscrit dans une mission de solidarité et d’accompagnement des personnes en situation de précarité. Depuis sa création, Lyon Cité a développé des solutions innovantes pour répondre aux besoins croissants des publics fragilisés, en proposant une offre diversifiée d’hébergement, d’insertion et de services sociaux.
Lyon Cité se compose de plusieurs dispositifs et services :
Avec 330 salariés, Lyon Cité est une structure d’envergure, engagée au quotidien auprès des personnes en difficulté.
Les Centres d’Hébergement et de Réinsertion Sociale (CHRS) et les Centres d’Hébergement d’Urgence (CHU) sont deux types de structures essentielles dans le dispositif d’accueil et d’accompagnement des personnes en situation de précarité en France. À Lyon, l’établissement Lyon Cité de la Fondation de l’Armée du Salut dispose d’un CHRS offre 130 places, dont 113 dédiées à l’insertion et 17 réservées aux situations d’urgence pour les femmes. Le complexe social Lyon Cité de l’armée du salut propose 663 places de centre d’hébergement d’urgence. De plus, 789 places sont gérées par le service logement.
Lyon Cité accueille chaque année près de 2 000 personnes à travers ses différents services. Son capacité totale d’hébergement est de 1 452 places, réparties de la manière suivante :
Par ailleurs, une enquête menée en octobre 2021 a révélé que 27 % des publics accueillis n’avaient pas de couverture santé, mettant en évidence la nécessité d’un accompagnement spécifique dans ce domaine.
Pour en savoir plus sur Lyon Cité et ses missions, vous pouvez consulter cette page.
Au sein du projet d’établissement, Les Grandes Voisines occupent une place centrale en tant que tiers-lieu d’innovation sociale. Situé à Francheville, ce site expérimental rassemble différents acteurs engagés dans l’accueil, l’hébergement et l’insertion de publics en situation de précarité. Il constitue un espace hybride où se croisent hébergement d’urgence, activités économiques solidaires, espaces de formation et initiatives associatives.
Les Grandes Voisines permettent d’expérimenter de nouvelles formes de coopération entre acteurs sociaux, économiques et culturels. Ce tiers-lieu favorise l’inclusion en offrant aux résidents non seulement un toit, mais aussi des opportunités d’engagement et de participation à la vie collective. En mutualisant des ressources et en développant des synergies locales, il répond aux enjeux du logement, de l’accès à l’emploi et du vivre-ensemble.
Ce modèle inspirant, porté par Lyon Cité et ses partenaires, s’inscrit dans une dynamique d’innovation sociale visant à repenser l’accompagnement des publics vulnérables à travers des solutions inclusives et participatives.
Le projet d’établissement est une obligation légale pour les structures médico-sociales. Son élaboration répond aux exigences définies par :
Au-delà de l’obligation légale, Lyon Cité a fait le choix d’étendre son projet d’établissement à l’ensemble de ses activités, afin de renforcer la cohérence de son action et d’anticiper les défis sociaux et économiques à venir.
La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002, intitulée « Loi rénovant l’action sociale et médico-sociale », a profondément transformé le secteur social et médico-social en France. Elle vise à promouvoir l’autonomie et la protection des personnes, à renforcer la cohésion sociale, à encourager l’exercice de la citoyenneté, et à prévenir ou corriger les effets des exclusions.
Cette loi s’articule autour de quatre axes principaux :
Pour concrétiser ces objectifs, la loi introduit sept outils obligatoires pour les établissements et services sociaux et médico-sociaux :
En complément des obligations légales précédemment mentionnées, la Haute Autorité de Santé (HAS) a établi un référentiel national d’évaluation destiné aux établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). Ce référentiel, centré sur la personne accompagnée, vise à promouvoir une démarche d’amélioration continue de la qualité des prestations fournies.
Le référentiel est structuré autour de trois chapitres principaux :
Parmi les critères d’évaluation définis par la HAS, certains sont qualifiés d’impératifs, tels que :
Ces critères impératifs sont essentiels pour garantir la qualité de l’accompagnement et la sécurité des personnes accueillies.
L’intégration de ces recommandations de la HAS dans le projet d’établissement permet à Lyon Cité de s’inscrire dans une démarche conforme aux standards nationaux de qualité, tout en répondant aux exigences réglementaires en vigueur.
Le Cabinet CONVERGENCIA Conseil et Formation joue un rôle clé dans l’accompagnement méthodologique et stratégique de Lyon Cité pour l’élaboration de son projet d’établissement 2025-2029. Notre cabinet apporte une expertise approfondie dans l’animation des processus participatifs et la structuration des orientations stratégiques.
Leur approche repose sur plusieurs axes :
L’accompagnement de CONVERGENCIA permet d’assurer que le projet repose sur une démarche participative et structurée, impliquant activement l’ensemble des parties prenantes : direction, salariés, usagers et partenaires institutionnels. Cet engagement garantit la création d’une feuille de route cohérente, favorisant une amélioration continue et une adaptation optimale aux enjeux du secteur médico-social.
Pour mener à bien ce renouvellement, l’accompagnement s’étend de janvier à juillet 2025, repose sur une méthodologie en plusieurs étapes :
Le projet d’établissement est structuré autour de trois cycles de cinq séminaires, couvrant les thématiques suivantes :
Chaque séminaire suit une progression méthodologique en cinq étapes, permettant à plus de 250 salariés de participer à la construction du nouveau projet d’établissement :
Organisation des Ateliers : Méthodologie et Déroulement
Grâce à cette approche méthodologique, Lyon Cité s’assure que son projet d’établissement 2025-2029 repose sur une démarche participative, fondée sur des données concrètes et une vision stratégique claire.
En complément des séminaires métiers, huit ateliers participatifs sont organisés afin d’approfondir les axes stratégiques :
En complément des séminaires autour des activités principales, nous déployons des ateliers participatifs transversaux, réunissant plus de 90 professionnels issus de tous les métiers de l’établissement. Cette mobilisation collective marque une étape clé dans l’élaboration du projet d’établissement 2025-2029. Afin d’assurer une méthodologie structurée et efficace, l’organisation et le cadrage de cette démarche participative sont accompagnés par CONVERGENCIA Conseil et Formation, garantissant une réflexion approfondie et collaborative.
Dans ce cadre, huit thématiques stratégiques ont été définies pour orienter les travaux et optimiser l’impact des actions sociales :
Ces ateliers permettent de structurer les priorités stratégiques de l’établissement et d’orienter les actions à venir au service des personnes accompagnées.
Une fois les ateliers et séminaires finalisés, les résultats seront consolidés dans un document de référence détaillant les objectifs stratégiques, les actions concrètes et les indicateurs de suivi. Ce livrable constituera la feuille de route de Lyon Cité pour les années à venir, garantissant une action sociale plus efficace et mieux adaptée aux besoins des usagers
CONVERGENCIA accompagne également l’équipe de direction de Lyon Cité dans la structuration du projet. À travers un suivi personnalisé, des échanges réguliers et un cadre méthodologique éprouvé, CONVERGENCIA s’assure que les recommandations formulées s’intègrent pleinement dans la gouvernance et le fonctionnement global de l’établissement. Cette approche permet non seulement de garantir une vision stratégique claire, mais aussi d’optimiser la mise en œuvre opérationnelle des actions prévues.
L’objectif final est la rédaction d’un document de référence, qui servira de feuille de route pour les cinq prochaines années. Ce livrable est conçu pour assurer la cohérence des actions de Lyon Cité et répondre aux exigences réglementaires tout en garantissant une dynamique d’amélioration continue.
Ce document intégrera plusieurs éléments clés :
Processus de Rédaction et de Validation
Ce document constitue un outil structurant pour l’établissement, garantissant un pilotage efficace des actions et une adaptation continue aux évolutions du secteur médico-social.
Le projet d’établissement 2025-2029 de Lyon Cité représente une étape cruciale dans la structuration et l’amélioration des dispositifs d’accompagnement des publics en situation de précarité. À travers une approche participative et une méthodologie rigoureuse, il garantit la mise en place d’un cadre cohérent et adapté aux réalités du terrain.
L’engagement de Lyon Cité dans ce processus ne se limite pas à une simple mise en conformité avec les exigences légales et réglementaires (loi du 2 janvier 2002, décret n°2024-166, recommandations de la HAS, DREETS et ARS). Il s’agit d’une véritable démarche de transformation sociale, portée par les équipes et les bénéficiaires, visant à proposer des solutions innovantes et adaptées aux enjeux actuels et futurs.
Grâce à l’accompagnement stratégique de CONVERGENCIA Conseil et Formation, Le Complexe Lyon Cité s’appuie sur un cadre méthodologique robuste, alliant diagnostic terrain, ateliers participatifs, séminaires métiers et co-construction de solutions. Cette démarche a permis d’identifier huit axes prioritaires autour desquels se structureront les actions des prochaines années : aide alimentaire, santé, participation des usagers, droit des étrangers, spiritualité, développement des tiers-lieux, communication externe et culture d’entreprise.
Le livrable final du projet constitue une véritable feuille de route pour Lyon Cité et ses partenaires. Il intégre des actions concrètes et des indicateurs de suivi permettant d’évaluer l’impact des dispositifs mis en place et d’ajuster les stratégies en fonction des besoins évolutifs des publics accompagnés.
En renforçant sa gouvernance et en mettant l’innovation sociale au cœur de son projet, Lyon Cité affirme sa volonté d’être un acteur clé de l’inclusion et de la lutte contre la précarité à Lyon. Ce projet d’établissement 2025-2029 marque ainsi une nouvelle dynamique pour l’établissement, garantissant un accompagnement plus efficace et une adaptation continue aux réalités du secteur médico-social.
Ce travail collectif témoigne d’une mobilisation sans précédent des salariés, partenaires et usagers, illustrant ainsi que l’intelligence collective et la co-construction sont les clés d’un projet social durable et impactant.
Les CHRS sont des établissements sociaux ou médico-sociaux qui accueillent des personnes ou des familles confrontées à de graves difficultés, qu’elles soient économiques, familiales, de logement, de santé ou d’insertion. Leur mission principale est d’aider ces individus à accéder ou à recouvrer leur autonomie personnelle et sociale. Cela se traduit par un hébergement temporaire associé à un accompagnement social personnalisé, visant à favoriser l’insertion sociale et professionnelle des bénéficiaires. Les CHRS peuvent également proposer des activités telles que des ateliers d’adaptation à la vie active.
Selon l’article L. 345-1 du Code de l’action sociale et des familles (CASF), les CHRS ont pour vocation d’accueillir des personnes connaissant de graves difficultés, notamment économiques, familiales, de logement, de santé ou d’insertion, en vue de les aider à accéder ou à recouvrer leur autonomie personnelle et sociale.
À Lyon, l’établissement Lyon Cité de la Fondation de l’Armée du Salut dispose d’un CHRS offre 130 places, dont 113 dédiées à l’insertion et 17 réservées aux situations d’urgence pour les femmes.
Les CHU sont des structures d’hébergement qui assurent une mise à l’abri immédiate des personnes sans domicile. Ils offrent des services de première nécessité tels que le gîte, le couvert et l’hygiène. De plus, ils réalisent une première évaluation médicale, psychique et sociale des personnes accueillies, afin de les orienter vers des professionnels ou des structures adaptées à leurs besoins spécifiques.
Conformément aux articles L. 345-2-2 et L. 345-2-3 du CASF, les CHU ont pour mission d’assurer l’accueil inconditionnel de toute personne sans abri en situation de détresse médicale, psychique ou sociale, et de lui fournir un hébergement d’urgence.
Ces deux types de structures jouent un rôle complémentaire dans le soutien aux personnes en situation de précarité, en assurant à la fois une réponse immédiate aux urgences sociales et un accompagnement sur le long terme vers l’autonomie.
Le complexe social Lyon Cité de l’armée du salut propose 663 places de centre d’hébergement d’urgence.
Un Centre d’Hébergement Transitoire d’Insertion (CHTI) est une structure dédiée à l’accueil temporaire de personnes en situation de précarité, avec pour objectif principal de faciliter leur transition vers une autonomie durable. Ces centres offrent un hébergement provisoire tout en proposant un accompagnement social personnalisé, axé sur la réinsertion sociale et professionnelle des résidents.
Les CHTI se distinguent par leur approche centrée sur l’individualisation des parcours. Chaque résident bénéficie d’un suivi adapté à ses besoins spécifiques, incluant des actions telles que :
L’objectif ultime des CHTI est de permettre aux personnes accueillies de retrouver une stabilité et une autonomie, en les préparant à intégrer un logement pérenne et à s’insérer durablement dans la société.
Il est important de noter que la terminologie et les dispositifs peuvent varier en fonction des régions et des structures. Par exemple, certains centres peuvent porter des appellations différentes tout en ayant des missions similaires, comme les Centres Provisoires d’Hébergement (CPH) destinés aux réfugiés
Le service logement de Lyon Cité joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des personnes en situation de précarité vers une autonomie résidentielle durable. Avec une capacité totale de 789 places, ce service propose une gamme diversifiée de dispositifs adaptés aux besoins variés des bénéficiaires.
Principales activités du service logement :
L’ensemble de ces dispositifs vise à offrir des solutions de logement adaptées, tout en assurant un accompagnement social soutenu, afin de favoriser l’autonomie et la réinsertion durable des personnes accueillies.
Dans le cadre de son engagement pour l’inclusion sociale et professionnelle, Lyon Cité déploie des ateliers d’insertion visant à accompagner les bénéficiaires vers une autonomie durable. Ces ateliers, qui s’inscrivent dans une logique de remobilisation et d’apprentissage, offrent aux participants l’opportunité de développer des compétences clés, de retrouver une dynamique de travail et d’accéder progressivement à l’emploi.
Favoriser l’acquisition de compétences professionnelles adaptées aux besoins du marché du travail.
Encourager la reprise d’une activité structurante et valorisante pour les bénéficiaires.
Renforcer l’employabilité grâce à des formations pratiques et un accompagnement individualisé.
Créer du lien social et redonner confiance aux personnes éloignées de l’emploi.
Ateliers de Restauration et d’Alimentation Solidaire
Préparation et distribution de repas dans un cadre collectif.
Sensibilisation à la gestion des denrées alimentaires et au respect des normes sanitaires.
Acquisition de compétences en cuisine et en logistique.
Ateliers de Maintenance et de Logistique
Entretien des locaux et des espaces communs.
Apprentissage des bases des métiers du bâtiment et de la maintenance.
Initiation à la gestion de stocks et à la logistique.
Ateliers de Recyclage et d’Économie Circulaire
Récupération, tri et revalorisation d’objets et de matériaux.
Sensibilisation aux enjeux du développement durable et de l’économie sociale et solidaire.
Formation à des techniques artisanales et manuelles.
Ateliers Numériques et Administratifs
Initiation aux outils numériques et à la bureautique.
Accompagnement dans la rédaction de CV et la recherche d’emploi.
Apprentissage des démarches administratives dématérialisées.
Chaque bénéficiaire intégré aux ateliers bénéficie d’un suivi individualisé afin de définir un projet professionnel réaliste et adapté à ses compétences et aspirations. Des conseillers en insertion professionnelle les accompagnent tout au long de leur parcours, en les orientant vers des formations qualifiantes, des stages ou des offres d’emploi.
Les ateliers d’insertion de Lyon Cité s’inscrivent ainsi dans une dynamique d’inclusion sociale et professionnelle, offrant aux bénéficiaires une opportunité de reprendre confiance en eux et d’accéder à des perspectives d’emploi durable.
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