Description de la formation
Cette formation créée depuis 9 ans s’adresse aux managers opérationnels souhaitant évoluer vers des rôles comportant de nouvelles responsabilités managériales. Conçue pour répondre aux besoins des professionnels en charge d'équipes et de services, elle vise à leur fournir les compétences nécessaires pour gérer efficacement l'animation et la direction de leurs unités.
Fort de son succès, ce programme a formé des primo-managers provenant de plus de 80 métiers différents, avec une satisfaction constante des participants. Les formateurs adaptent les exemples et les études de cas aux spécificités des groupes et des sessions, garantissant ainsi une appropriation des compétences transversales essentielles au management.
+ Planifier avec Agilité l’Activité et la Production : Organiser et prioriser les activités de l’équipe pour élaborer une feuille de route agile. Adapter le plan de charge aux objectifs du service pour une production optimisée et alignée avec les priorités opérationnelles.
+ Piloter la Qualité de la Production : Évaluer le travail de chaque collaborateur en fonction de ses objectifs et des exigences de qualité et de production.
Assurer le respect des consignes de sécurité et utiliser le bilan d’activité comme un outil d’aide à la décision pour l’amélioration continue du service.
+ Animer la Vie de l'Équipe : Conduire efficacement diverses réunions (de service, opérationnelles, créatives…) en fonction de leurs objectifs spécifiques, tels que l'information, la prise de décision, la répartition des tâches, ou le développement des compétences. Favoriser un environnement de travail engageant et adaptable, propice à l’agilité en période normale et lors de changements.
+ Réguler les Tensions et Prévenir les Conflits : Gérer les émotions et les situations difficiles au sein de l’équipe dans un cadre propice à la médiation. Promouvoir des solutions innovantes et partagées pour résoudre durablement les conflits et maintenir une dynamique positive.
Cette formation offre aux managers opérationnels une opportunité précieuse de renforcer leurs compétences en gestion d'équipe et de service. En intégrant des approches adaptées et des exemples concrets, elle prépare les participants à naviguer efficacement dans leurs rôles de leadership au quotidien.
Programme de la formation
Introduction de la formation
- Accueil du groupe
- Objectifs de formation
- Introduction de la formation, définir le management, le cycle d’action du manager.
- Définition d'un objectif personnel de formation
Planifier avec agilité l’activité et la production de l’unité opérationnelle, en organisant et priorisant les différentes activités de l’équipe, afin d’obtenir une feuille de route et un plan de charge agile et adaptés aux objectifs du service.
- Le management des opérations. Définir le management opérationnel. Michaël Porter.
- Définir le management Agile. Qu’est ce que l’agilité dans le management opérationnel ?
-
Gérer le temps et les priorités. Les principes fondamentaux de la gestion du temps
Gérer son temps et celui de ses collaborateurs en stratège. L’histoire des cailloux. Quelques principes de gestion du temps. Modèle DRIT - Apports théoriques et modélisation sur la gestion du temps et de l’organisation. - Construire un planning opérationnel planifier la charge d’activité du service.
- Construire un plan de charge pour planifier la charge d’activité du service.
- Prioriser ses missions et délégations.
- Gérer un projet (notions).
-
Recruter : les 5 notions essentielles pour réussir son recrutement. Pourquoi recruter ?
Le cas spécifique des équipes saisonnières. - GPAO et Pilotage de la production assistée par un système d'information (notions).
- Mise en situation et études de cas.
Piloter la qualité de la production du service, en évaluant le travail produit par chaque collaborateur au regard de ses objectifs propres et des exigences fixées en matière de qualité et de niveau de production, et en vérifiant l’application des consignes de sécurité de l’organisation, afin de réaliser son bilan d'activité et l’utiliser comme outil d’aide à la décision et d’amélioration continue du service.
- Définir le service opérationnel et la performance. S'approprier le vocabulaire et les outils de la qualité.
- Evaluer le travail réalisé par ses collaborateurs à partir d'un référentiel de qualité.
- Organiser la traçabilité de la production, des décisions, des non conformités, des incidents.
- Piloter un processus d’amélioration continue. Mettre en oeuvre un processus d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité. Vers le management de la qualité ?
- Evaluer la qualité et Construire son modèle de reporting à son N+1.
- Maîtriser les risques opérationnels et la sécurité : Exercer ses responsabilités de managers et piloter les risques opérationnels dans le respect des règles de sécurité de son employeur. Les responsabilités du manager en matière d'application des protocoles de sécurité.
- Notion de prévention des risques professionnels. C’est quoi être en bonne santé au travail ? Maîtriser et gérer les risques opérationnels. Les risques professionnels : définition et enjeux, Les 3 niveaux de prévention. Les acteurs, les outils et les dispositifs de prévention. Le CSE - Comité Social et Economique (Secteur privé) ; et le CST - Comité Social Territorial (Secteur public).
- Principes généraux de prévention et Règles de sécurité sur les lieux de travail. La démarche de prévention. Sécuriser le travail avec les EPI. Notions : protection contre les discriminations, harcèlement et violence au travail, égalité professionnelle. Notions : Prévenir les risques liés à l’alcool et aux addictions. Gérer les problèmes d'addiction à l'alcool sur le lieu de travail. Exemple de procédure de gestion des situations d’agent en état d’ébriété. (En option dans les sessions intra-entreprise : identification des services et personnes ressources et des règlements et protocoles à appliquer par les managers opérationnels).
- Mise en situation et études de cas.
Animer la vie de l'équipe, en animant les différentes réunions (de service, opérationnelles, créatives…), selon leurs objectifs (information, prise de décision, répartition du travail, résolution de problème, régulation émotionnelle, mise en œuvre de la créativité et de l’intelligence collective, développement des compétences…), afin d’assurer des conditions de travail engageantes et favorables à l’agilité en période normale et dans les situations de changement.
- Rythmer le management et donner le tempo. Organiser la communication au sein de son service : les préalables à la gestion de la communication au sein de son service.
- Animer une réunion de briefing opérationnel quotidien (technique d'animation).
- Animer une réunion d’équipe et de service (technique d'animation).
- Animer une réunion de résolution de problème (technique d'animation : modèle ITERATIF - modèle Eric Blanc).
- Repérer les autres types de réunions. Conduire efficacement les autres temps de réunions : réunion d'annonce de décision, point bilatéraux individuel, entretiens de cadrage et de recadrage, entretien de (re)motivation, traitement des non conformités, revue de projet, comité technique, comité de pilotage, réunion de crise, réunion de créativité... Panorama des 30 types de réunions (identification des réunions).
- Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur dans son équipe.
- Être agile grâce à la créativité ? Employer les principes de la participation dans l’animation de la vie d’équipe. Mobiliser son équipe grâce à la participation. La culture de la participation.
- Mobiliser l’intelligence collective via un groupe thématique. Animer un groupe de travail thématique (technique d'animation).
- Créer un nouveau cadre grâce à la créativité et mobiliser l’intelligence collective . Créer un nouveau cadre grâce à la créativité. Créer une culture d'entreprise plus ouverte à l’innovation. Quelles sont les 14 différents types de réunions de créativité ?
- Animer un brainstorming (technique d'animation).
- Développer la maturité de l’équipe et innover avec les missions de référence.
- Notions d'accompagnement au changement. Quelles sont les étapes du changement ? Comprendre et accompagner le changement.
- Mise en situation et études de cas.
Réguler les tensions et prévenir les conflits, en gérant les émotions et les situations difficiles au sein de l’équipe, dans un cadre favorable à la médiation, afin de faire émerger des solutions innovantes et partagées permettant une résolution durable des difficultés.
- Définir la tension et le conflit. Repérer une tension, un désaccord ou un conflit. Différence entre tension et conflit. Un conflit : un processus qui se construit. Quelles sont les étapes ?
- Identifier les causes, nature, manifestation et risques liés aux conflits dans une équipe. Identifier les causes des conflits. Comment se manifestent les conflits ? Identifier les risques liées aux conflits dans les équipes.
- Identifier les signaux faibles pour prévenir les conflits. Identifier les signaux faibles. Prévenir les conflits : une démarche au quotidien.
- Créer un espace ressource de régulation. Les différents espaces : réunion équipe, régulation, facilitation, médiation.
- Créer une méthode pour réguler une tension ou un conflit. Méthodologie de résolution de conflit en management MHI : analyse, objectif, stratégie, action. Grille d’analyse des conflits. Négociation distributive et intégrative, selon R.E. Walton et R.B. McKersie. Construire un plan d’action.
- Mener un entretien individuel ou collectif de régulation de conflit. Gérer l’émotion. Méthodologie globale de gestion de conflit. Mener un entretien de résolution de conflit - Méthode Management MHI - Eric BLANC. Points de vigilance et cadre de médiation. Les grandes étapes d’une médiation - Arnaud Stimec. 5 styles de résolution de conflits.
- Les techniques relationnelles au service de la médiation. L’empathie, le non jugement, l’écoute active. Comment rester soi dans la communication ? Triangle Dramatique de Karpman. La communication non violente.
- Les méthodes, options et ressources pour réguler une tension ou un conflit. Vigilances et alertes à sa hiérarchie. Décider par un plan d’actions : comment gérer la situation en gardant l’équilibre individu/collectif : les différentes options pour réguler une tension. L’équilibre entre l’individu et le collectif, entre l’inter-personnel et le systémique. Formaliser un accord. Quelles sont les limites de l’intervention directe ? Quelles sont les autres ressources ?
- Mise en situation et études de cas.
Bilan de la formation
- Conclusion
- Tour de table ou prise de parole spontanée pour que chaque participant puisse s’exprimer sur son vécu pendant la formation et donner son avis sur l’organisation, le contenu, le déroulement et l’intérêt de la formation.
Objectifs de formation
- Planifier avec agilité l’activité et la production de l’unité opérationnelle, en organisant et priorisant les différentes activités de l’équipe, afin d’obtenir une feuille de route et un plan de charge agile et adaptés aux objectifs du service.
- Piloter la qualité de la production du service, en évaluant le travail produit par chaque collaborateur au regard de ses objectifs propres et des exigences fixées en matière de qualité et de niveau de production, et en vérifiant l’application des consignes de sécurité de l’organisation, afin de réaliser son bilan d'activité et l’utiliser comme outil d’aide à la décision et d’amélioration continue du service.
- Animer la vie de l'équipe, en animant les différentes réunions (de service, opérationnelles, créatives…), selon leurs objectifs (information, prise de décision, répartition du travail, résolution de problème, régulation émotionnelle, mise en œuvre de la créativité et de l’intelligence collective, développement des compétences…), afin d’assurer des conditions de travail engageantes et favorables à l’agilité en période normale et dans les situations de changement.
- Réguler les tensions et prévenir les conflits, en gérant les émotions et les situations difficiles au sein de l’équipe, dans un cadre favorable à la médiation, afin de faire émerger des solutions innovantes et partagées permettant une résolution durable des difficultés.
Taux de satisfaction des apprenants
85 participants
Satisfaction 9/10
Public cible
- Salarié ou agent étant amené à prendre des responsabilités managériales et d'encadrement
- Demandeur d'emploi en reconversion souhaitant acquérir une compétence complémentaire en management
- Candidat en situation de handicap : Tout candidat peut saisir le référent handicap du certificateur pour aménager les modalités d’évaluation et obtenir, le cas échéant, l’assistance d’un tiers. Sur le conseil du référent Handicap et dans le respect des spécifications du référentiel, les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés en fonction du besoin.
Prérequis
- Salarié ou agent étant amenés à prendre pour la première fois des responsabilités managériales et d'encadrement.
Équipe pédagogique
Eric Blanc, Formateur en management & Consultant en organisation, Chef d’entreprise.
Master II MAE/MBA Management et Administration des Entreprise, Sorbonne Business School, IAE Paris, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne. 2022.Titulaire d’un Diplôme Supérieur d’Etat de niveau II en Management des organisations, gestion des ressources humaines, direction de structure et de projet (DESJEPS) ; d’un Diplôme Universitaire de psychothérapie intégrative de niveau I - Université Claude Bernard, Lyon, Coach Certifié ICCM Differencia - Lyon, + formations continue.Expérience professionnelle de gestion et direction d'entreprise, du management, de la formation, du consulting : +20 ans.Jury d'évaluation : 2 experts métiers reconnus bénéficiant de plus de 10 ans d'expérience sur un poste de manager et d'une formation de niveau bac+3 à bac+5.
Ressources pédagogiques
- Ressources complémentaires : accès à la plateforme d'elearning : accès aux supports à télécharger et documents, ressources complémentaires, module d'elearning, webographie, bibliographie, QCM. Accès inclus aux ressources pendant 20 semaines à partir du début de la formation.
-
Approche / méthode :
- Management MHI : Management Humaniste Intégratif et Systémique.
- Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : management, stratégie des organisations, psychologie, communication, expérience directe du management, modèles de personnalités et théorie des organisations. - Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Moyens techniques : une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board ou d’un tableau Velléda, tables, chaises.
- Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires. Apports théoriques et méthodologiques, Etude de cas concrets en sous groupes et Analyse des pratiques professionnelles, Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations. Classe inversée. Outils de learning digital. Quiz en salle ou sur le web
- Pendant la formation. Positionnement en début de stage sur 1 ou 2 objectifs personnels de formation et auto-évaluation en fin de stage. Les exercices, études de cas et mises en situation permettent d’évaluer l’appropriation des théories, concepts, méthodes et outils transmis. Questions orales ou écrites (QCM).
- Un support de cours complet présentant ce qui est projeté est transmis aux participants en PDF, ainsi qu’un support annexe : une boite à outils, permettant de travailler sur les études de cas pratique, les mises en situations et exercices. Les supports sont transmis de préférence en documents électronique - sous réserve d’une gestion de documents électronique sécurisée et du respect des droits d’auteur. La reproduction et la diffusion des supports de cours est interdite.
- Modalités d'accès technique : pour suivre cette session - pour accéder à l'extranet, aux questionnaires, évaluations, et aux différentes ressources pédagogique ainsi que la documentation - il est nécessaire que les participants disposent d'une adresse email professionnelle, et d'un accès à un ordinateur équipé d'un navigateur web et d'une connexion internet.
Modalités d'évaluation
- Avant la formation : questionnaire d'évaluation des attentes des participants
- En fin de formation un bilan collectif oral est réalisé. Il permet de conclure le stage, rappeler le contrat de confidentialité (sur les situations professionnelles confidentielles), et de préparer le bilan du formateur,
- Après la formation, 2 questionnaires sont transmis aux stagiaires pour réaliser le bilan à chaud et à froid, une synthèse est transmise au commanditaire de la formation.
- Questionnaire transmis au responsable hiérarchique du stagiaire, afin d'obtenir un retour sur la mise en application des acquis de formation.
- Feuilles de présences signées des stagiaires et du formateur par demi-journées.
- Attestation de présence individuelle mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation.
- Après la formation, le formateur réalise un bilan pédagogique de formation. Celui-ci est transmis au commanditaire de la formation (service formation) sous forme de rapport qualité;
Accessibilité
Nos dispositifs de formation sont adaptés aux personnes en situation de handicap grâce à :
Un accueil à temps partiel ou discontinu si nécessaire.
Une durée de formation établie sur mesure.
Une évaluation des connaissances et des compétences adaptée.
Une accessibilité logistique répondant aux normes en vigueur.
Délai d'accès
4 semaines
Créé le 08 juin 2014 ● dernière mise à jour le 21 juin 2024
