Résoudre les conflits et les transformer en moteur d'évolution professionnelle
L’objectif général :
Permettre aux personnes concernées de pouvoir exprimer leur ressenti vis à vis de la situation de travail actuelle, restaurer un bon niveau de communication entre elles et un sentiment de mieux-être au travail.
Les objectifs opérationnels
- expression du vécu au travail
- écoute du point de vue de l’autre
- modification des perceptions et des attitudes
- identification de pistes d’amélioration vers une sortie du conflit
- innover pour le futur en créant des nouveaux processus de travail, des nouvelles modalités de relations
Précision : le contenu des entretiens individuels est strictement confidentiel.
Les avantages du dispositif (sur un plan individuel et collectif)
- Prévention de la santé et promotion de la qualité de vie au travail
- Prise de distance avec la situation vécue
- Intervention d’un tiers neutre, spécialiste de la santé au travail et de la communication interpersonnelle, et externe à l’entreprise
Méthode
- Explicitation du contexte de l’intervention par le service RH
- Ecoute et analyse des points de vue des deux salariés concernés
- Identification et partage des points de tension entre les deux salariés
- Définitions des actions à mettre en place en vue d’améliorer la situation donnée
- Rédaction d’un bilan d’intervention remis au service RH
Organisation de l’intervention
- un RDV d’1H30 avec les personnes concernées en entretien individuel, afin de comprendre leur vécu au travail
- la mise en place d’entretiens collectifs (5 maximum) avec la présence des deux personnes, d’environ 2 heures chacun, animés par un Consultant ou une Psychologue du travail
- l’analyse des entretiens et la rédaction du bilan d’intervention remis au service RH