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Capital Humain et Ressources Humaines

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Résoudre les conflits et les transformer en moteur d'évolution professionnelle

L’objectif général : 

Permettre aux personnes concernées de pouvoir exprimer leur ressenti vis à vis de la situation de travail actuelle, restaurer un bon niveau de communication entre elles et un sentiment de mieux-être au travail.

Les objectifs opérationnels 

    • expression du vécu au travail
    • écoute du point de vue de l’autre
    • modification des perceptions et des attitudes
    • identification de pistes d’amélioration vers une sortie du conflit
    • innover pour le futur en créant des nouveaux processus de travail, des nouvelles modalités de relations

Précision : le contenu des entretiens individuels est strictement confidentiel.

Les avantages du dispositif  (sur un plan individuel et collectif) 

    • Prévention de la santé et promotion de la qualité de vie au travail
    • Prise de distance avec la situation vécue
    • Intervention d’un tiers neutre, spécialiste de la santé au travail et de la communication interpersonnelle, et externe à l’entreprise

Méthode

    • Explicitation du contexte de l’intervention par le service RH 
    • Ecoute et analyse des points de vue des deux salariés concernés
    • Identification et partage des points de tension entre les deux salariés
    • Définitions des actions à mettre en place en vue d’améliorer la situation donnée
    • Rédaction d’un bilan d’intervention remis au service RH

Organisation de l’intervention

    • un RDV d’1H30 avec les personnes concernées en entretien individuel, afin de comprendre leur vécu au travail
    • la mise en place d’entretiens collectifs (5 maximum) avec la présence des deux personnes, d’environ 2 heures chacun, animés par un Consultant ou une Psychologue du travail
    • l’analyse des entretiens et la rédaction du bilan d’intervention remis au service RH

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