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Audit sur les pratiques professionnelles

L’audit fonctionnel a fait son entrée dans les organisations, il cherche à interroger et comprendre les différentes dimensions du fonctionnement technique et relationnel d’un service. Depuis, selon l’usage qui en est fait, il peut être un simple instrument de mesure ou un véritable outil stratégique des organisations.

Les finalités annoncées des démarches d’audit sont toujours orientées vers l’amélioration du dispositif, de l’organisation ou des choix opérés, en termes d’évolution de la qualité du service rendu aux publics concernés. Cela amène les commanditaires à prescrire des interventions d’audit sur :

  • Les besoins
  • Les pratiques
  • Le cadre réglementaire
  • Les ressources (humaines, financières, administratives, logistiques…)
  • L’adéquation moyens / résultats / objectifs

Avec pour fins de gagner en conformité, en efficacité, en efficience, en cohérence, en pertinence et/ou en opportunité. Suivant la ou les approches choisies pour conduire la démarche, les finalités sociales seront différentes en fonction de l’intention de départ et donc des critères d’évaluation choisis.

L’audit est le croisement de trois dimensions principales : temps, espace, finalité.

  • Espace, c’est le territoire de l’audit : une unité, une entité ou une structure dans son ensemble avec la taille de la population avec lequel travaillée (effectif, nombre de contacts, groupes ou acteurs différents) ou la masse d’informations à traiter (données statistiques, juridiques, démographiques, sociales, etc.).
  • Temps, c’est la durée de la mission en tant que telle mais aussi le calendrier et planning c’est à dire le temps disponible et nécessaire pour l’audit
  • Finalité, c’est le type d’audit attendu avec les objectifs assignés : stratégique ou politique, organisationnel ou méthodologique, pédagogique ou opérationnel.

Ce croisement de ces trois dimensions associées aux questionnements préalables par l’analyse de la demande permet de cadrer le plus possible l’intervention.

CONVERVENCIA Conseil et Formation vous propose d’apporter un regard extérieur, neuf et innovant sur l’organisation d’un service… à l’appui de plusieurs techniques d’audit, afin de formuler une synthèse et des préconisations aux cadres et au comité de pilotage.  Nos techniques d’audit peuvent être réalisées selon différentes modalités : enquêtes qualitatives par entretiens individuels, réunions collectives, questionnaires, explorations auprès des clients ou usagers, cartographie de l’écosystème et analyse des positionnements d’acteurs, benchmarking.

La méthodologie CONVERGENCIA Conseil et Formation

Etat des lieux - Analyse

Via un audit, nous analysons le fonctionnement actuel, avec une évaluation des atouts, faiblesse, opportunités et menaces - matrice SWOT
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Etape 01

Implantation des transformations

Via des séances collectives et individuelles, nous élaborons les nouveaux fonctionnement, puis les implantons dans le quotidien.
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Etape 3

Diagnostic - Enjeux

A l'appui de l'état des lieux, nous déterminons avec les cadres, puis l'ensemble du service des enjeux d'évolution : les points à transformer dans le fonctionnement diu service
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Etape 2

Partage et validation

Peu a peu émerge le nouveau projet définissant l'organisation, les fonctionnements, les processus, et l'ensemble du cadre collectif du service. En fin de mission un temps de séminaire permet de finaliser, valider et partager - notamment auprès d'autres services - le nouveau fonctionnement.
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Etape 4

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