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Présentation de la Formation - Programme

Cadres : Gérer les conflits et les transformer en moteur de performance

INTRODUCTION

PRÉSENTATION de la formation professionnelle

L’apparition de conflits dans une équipe nait souvent de plusieurs sources, liant un problème apparut dans le travail – ou autour du champ professionnel – et une émotion, parfois légère, parfois plus intense. Cette émotion bloque alors tout processus rationnel – et relationnel – de résolution de problème.
Dans cette formation, nous construisons un outil d’analyse du conflit, qui nous permet de dégager des hypothèses de travail, et ainsi de dégager des stratégies et des plans d’actions.
Chaque situation étant unique, les réponses managériales seront alors uniques et adaptées.

En plus des méthodes et techniques de résolution de conflits, des mises en situation – via des jeux de rôles – viennent enrichir ce stage pour ancrer les postures relationnelles les plus modernes et efficaces, dans une technique de conduite d’entretien, pour nommer l’objet du conflit, et avancer vers une résolution constructive des émotions, puis du problème initial.

Cette formation cible l’ensemble des conflits interpersonnels rencontrés dans la vie d’une équipe, avec un panel de méthodes et d’outils pour le manager.

La résolution de conflits sociaux fait appel à d’autres ressources, complémentaires, faisant l’objet d’un stage spécifique.

OBJECTIFS de formation : les compétences cibles clefs

Connaitre le sources et formes de conflits dans une équipe. Comprendre et analyser les situations conflictuelles

Construire un outil d’analyse des situations de conflits permettant une démarche rationnelle de travail à partir d’hypothèses identifiées

A partir d’hypothèses, déployer des stratégies déclinées en plan d’action

Identifier et utiliser les postures justes dans la communication au bon moment d’un entretien

Agir pour prévenir les situations conflictuelles

Expérimenter par des mises en situation les techniques relationnelles pour désamorcer un conflit

PROGRAMME et CONTENU de la formation professionnelle

Accueil du groupe, ouverture de la formation, contrat pédagogique,

Objectifs de formation

Introduction de la formation.

Définition d'un objectif personnel de formation

Définir le conflit

Etat des lieux des connaissances et des pratiques des participants

Les préalables pour la résolution de conflits : changer son regard sur le conflit. Problème ou conflit ? Les principaux comportements lors d'un conflit.

La méthodologie de résolution de conflits en management MHI : Analyse, Objectif, Stratégie, Action

Perception et réalité : comprendre le fonctionnement de notre cerveau grâce aux neurosciences et aux biais cognitifs. Codex - Buster Benson

Le Modèle EVLN : les comportements liés à l’insatisfaction et au mécontentement : Albert Hirschman - Réaction face au mécontentement - Exit / Voice / Loyalty

Négociation distributive et intégrative, selon R.E. Walton et R.B. McKersie

1 - Analyse : Grille d’analyse. Présentation d'une grille d'analyse.

Mise en pratique à partir des situations des participants.

2 - Définir un objectif de travail pour le manager : clarifier ce qu'il souhaite obtenir réellement dans la situation

3 - Définir plusieurs stratégies d'action, en lien avec les hypothèses

4 - Construire un plan d'action

Les attitudes pour résoudre un conflit

La posture de l’assertivité

Techniques de communication et attitudes de Porter

Affirmation de soi et leadership : l'essentiel pour s'affirmer

Technique d'entretiens difficiles

CNV (notions)

Jeu d'équipe - quizz

Les étapes de la médiation

Objectiver la situation

Technique d’entretien de résolution de conflits - Management MHI - Eric Blanc

Construire la confiance

Connaitre les limites de l’intervention directe

Etudes de cas

Mises en situation

Conclusion de la formation

Tour de table ou prise de parole spontanée pour que chaque participant puisse s’exprimer sur son vécu pendant la formation et donner son avis sur l’organisation, le contenu, le déroulement et l’intérêt de la formation.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ET ÉQUIPE

Entre 6 et 15 apprenants
Dirigeant-e-s,

Directeurs-trices

Cadres

Managers

Chef-fes d’équipe,

Eric Blanc, Formateur en management & Consultant en organisation, Chef d’entreprise. Master II MAE/MBA Management et Administration des Entreprise, Sorbonne Business School, IAE Paris, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne. Titulaire d’un Diplôme Supérieur d’Etat de niveau II en Management des organisations, gestion des ressources humaines, direction de structure et de projet (DESJEPS) ; d’un Diplôme Universitaire de psychothérapie intégrative de niveau I – Université Claude Bernard, Lyon, Coach Certifié ICCM Differencia – Lyon, + formations continue. Expérience professionnelle du management, de la formation et du consulting : 15 ans.
Avant la formation : questionnaire d’évaluation des attentes des participants

Positionnement en début de stage sur 1 ou 2 objectifs personnels de formation et auto-évaluation en fin de stage

Pendant le stage, les exercices, études de cas et mises en situation permettent d’évaluer l’appropriation des théories, concepts, méthodes et outils transmis.

Questions orales ou écrites (QCM).

En fin de stage un bilan collectif oral est réalisé. Il permet de conclure le stage, rappeler le contrat de confidentialité (sur les situations professionnelles confidentielles), et de préparer le bilan du formateur,

Formulaires d’évaluation de la formation. Après la formation, 2 questionnaires sont transmis aux stagiaires pour réaliser le bilan à chaud et à froid, une synthèse est transmise au commanditaire de la formation.

Feuilles de présences signées des stagiaires et du formateur par demi-journées.

Attestation de présence individuelle mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation.

Après la formation, le formateur réalise un bilan pédagogique de formation. Celui-ci est transmis au commanditaire de la formation (service formation),

Sur demande du client, un questionnaire peut-être transmis au responsable hiérarchique du stagiaire, afin d’obtenir un retour sur la mise en application des acquis de formation.

Approche / méthode : – Management MHI : Management Humaniste Intégratif et Systémique. – Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : management, stratégie des organisations, psychologie, communication, expérience directe du management, modèles de personnalités et théorie des organisations.

Lors des sessions en présentiel : Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Moyens techniques : une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board ou d’un tableau Velléda, tables, chaises.

Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires.

Apports théoriques et méthodologiques

Etude de cas concrets et Analyse des pratiques professionnelles

Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations.

Utilisation de jeux cadres de Thiagi, utilisation d’outils de learning digital.

Quiz en salle ou sur le web

Un support de cours complet présentant ce qui est projeté est transmis aux participants, ainsi qu’un support annexe : une boite à outils, permettant de travailler sur les études de cas pratique, les mises en situations et exercices. Les supports sont transmis de préférence en support imprimé, et éventuellement en documents électronique – sous réserve d’une gestion de documents électronique sécurisée et du respect des droits d’auteur. La reproduction et la diffusion des supports de cours est interdite.

Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Une bibliographie est également comprise dans le support principal

Modalités d’accès technique : pour suivre cette session – pour accéder à l’extranet, aux questionnaires, évaluations, et aux différentes ressources pédagogique ainsi que la documentation – il est nécessaire que les participants disposent d’une adresse email professionnelle, et d’un accès à un ordinateur équipé d’un navigateur web et d’une connexion internet.

28 participants Satisfaction 8,5/10

Accessibilité

Nos dispositifs de formation sont adaptés aux personnes en situation de handicap grâce à :

  • Un accueil à temps partiel ou discontinu si nécessaire.
  • Une durée de formation établie sur mesure.
  • Une évaluation des connaissances et des compétences adaptée.
  • Une accessibilité logistique répondant aux normes en vigueur.

Pour toute information, vous pouvez contacter le référent accessibilité – handicap, en suivant ce lien.

Disponibilité - délais d'inscription

Sessions INTER : délais de 48 h pour les entreprises et les collectivités avant le démarrage de la session. Le délais d’accès pour une inscription à titre particulier sur financement via le CPF ou à titre personnel : 15 jours avant le démarrage de la session, pour respecter le délais légal de rétractation.   

Formations INTRA : entre 1 à 6 mois selon le calendrier du formateur et les disponibilité des participants. 

INFORMATIONS, TARIFS ET RÉSERVATION

Informations et réservations

Vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro suivant, ou remplir le formulaire de pré-inscription en ligne, et nous prendrons contact avec vous.

NOUS CONTACTER

Demander un devis, un tarif, organiser une session INTRA dans votre entreprise

Si vous souhaitez obtenir des information sur une session inter entreprise, ou organiser une session de formation intra-entreprise, ou bénéficier d’un programme spécifique et sur mesure, vous pouvez également nous contacter via le formulaire suivant. 

Sessions avec cette formation

En ce moment il n’y a pas de sessions avec cette formation

DURÉE

13 heures (2 jours)

Programme de formation INTRA et INTER Entreprises

Tous nos programmes sont disponibles en format INTRA entreprise, et certaines sessions sont proposées au format INTER. 

 

Nous pouvons répondre à un cahier des charges spécifique sur simple demande. 

ORGANISME DE FORMATION

CONVERGENCIA CONSEIL ET FORMATION
TÉLÉPHONE 04 65 84 08 54

SITE WEB https://convergencia-conseil.com

Organisme de formation Certifié QUALIOPI. Organisme de formation professionnelle enregistré sous le n° 84260260726 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état. Identifiant DataDock : 0043522

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La certification a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes : ACTIONS DE FORMATION, et Bilans de Compétences

Sessions à venir

En ce moment il n’y a pas de sessions avec cette formation

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