A l'appui d'une boite à outil présentant un modèle de projet de service (document de 15 pages) les participants sont amenés à élaborer leur projet de service. Tout au long de la formation les théories seront expliquées sur chaque parties, et mises en oeuvre directement à partir des situations de travail et de l'élaboration des projets de Direction ou de service des participants.
Partager le sens et les valeurs
Les points abordés : but, mission, objectifs, structure, organisation, fonctionnement, pilotage de la performance, analyse des risques, budgets, analyse des compétences et plan de formation...
Définir les buts et missions du service
Définir les objectifs généraux et opérationnels du service
Construire l'organisation du service (organigramme hiérarchique et fonctionnel)
Définir les niveaux de service
Identifier les processus. Construire une carte de processus.
Identifier les activités du service
Qualifier les instances, leur structuration et leurs fonctionnement
Décrire les fonctionnements et les procédures
Schéma de délégation et de répartition du travail
Définition des moyens : humains, financiers, logistiques, matériels, temporels…
Fonction, Processus, Activité, Rôle (cf diapo de formation)
Piloter la performance
Piloter la Santé, Qualité de vie et Sécurité au travail
Pilotage des risques : Maîtriser les risques et construire un plan de maîtrise des risques
Construire l'évaluation et reporting : définition des critères, modalités et temporalité d’évaluation
Identifier les partenaires du service - internes à l’organisation et externe
Piloter les compétences : Cartographier les compétences de son service. GPEC : Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Etablir un plan de formation.
Finances : établir un budget prévisionnel, suivre les dépenses, gérer les stocks. Notions d'immobilisation et d'amortissement.
Travail à partir des situations pratiques : construction du projet de service et du plan d'action.