Entre le management stratégique, le management tactique ou de pilotage et le management opérationnel, un lien étroit et cohérent doit être instauré, suffisamment solide et stable tout en restant adaptatif aux opportunités et impondérables tant internes qu’externes et à l’environnement de l’organisation.

Optimiser le pilotage d’un service : système de pilotage de la performance  :

Les systèmes de pilotages sont le maillon essentiel entre l’opérationnel qui produit biens ou services et la stratégie de l’entreprise. Les exigences sur cette fonction sont de plus en plus importantes, c’est aujourd’hui un des lieux de l’organisation où les opportunités de gains de performance sont les plus importants.

La mission d’audit des systèmes de pilotages consiste à étudier les outils de pilotages déployés dans une organisation ou un service. Nous analysons les outils en place de suivi et de planification des projets, des activités et de la production, puis à l’aide de grilles d’analyse du système productif, d’outils d’analyse du système de pilotage et des systèmes de contrôle, nous construisons avec vous une carte managériale, et élaborons des outils de pilotage de votre activité – des plus simples : tableaux de suivi, planning, retro-planning, diagramme de Gantt… jusqu’aux plus complexes : les tableaux de bord.

La création d’un système de pilotage et des tableaux de bord nécessite de définir en 4 phases les éléments et de mettre en œuvre nos outils méthodologiques. A partir de votre stratégie et de vos buts, nous construisons vos outils de pilotage au quotidien de votre activité, et vos outils de contrôle de gestion.

Nous vous accompagnons à créer vos tableaux de bords, et vos états de réddition de performance.

Optimisez la Gestion de Votre Service : Installez un Système de Pilotage de la Performance

Dans le marché compétitif d’aujourd’hui, une gestion efficace des services est une nécessité. La mise en place d’un système de pilotage de la performance peut rationaliser les opérations, améliorer l’efficacité et augmenter la performance globale. Ce guide présente les avantages et les étapes pour installer avec succès un tel système.

Pourquoi un Système de Pilotage de la Performance ?

Un système de pilotage de la performance offre plusieurs avantages :

• Efficacité Accrue : Rationalise les processus et réduit les efforts manuels.
• Amélioration de la Prise de Décision : Fournit des données en temps réel pour des décisions éclairées.
• Responsabilité Améliorée : Suivi des performances et identification des domaines à améliorer.
• Meilleure Allocation des Ressources : Optimise l’utilisation des ressources disponibles.

Caractéristiques Clés d’un Système de Pilotage de la Performance

Lors du choix d’un système de pilotage de la performance, recherchez les caractéristiques suivantes :

• Surveillance en Temps Réel : Suivi des performances de service en temps réel.
• Analyse de Données : Analyse des données pour identifier les tendances et les schémas.
• Outils de Reporting : Génère des rapports complets pour les parties prenantes.
• Capacités d’Intégration : S’intègre aux systèmes existants pour des opérations fluides.

Étapes pour Mettre en Œuvre un Système de Pilotage de la Performance

1. Évaluer Vos Besoins

Évaluez vos processus de gestion de service actuels pour identifier les lacunes et les domaines à améliorer.

2. Sélectionner le Bon Système

Choisissez un système qui correspond à vos besoins et offre les fonctionnalités nécessaires.

3. Planifier la Mise en Œuvre

Créez un plan de mise en œuvre détaillé, y compris les échéances, les ressources et les étapes clés.

4. Former Votre Équipe

Assurez-vous que votre équipe est bien formée pour utiliser efficacement le nouveau système.

5. Surveiller et Ajuster

Surveillez régulièrement la performance du système et apportez les ajustements nécessaires.

Défis Courants et Solutions

Résistance au Changement

Solution : Communiquez les avantages et fournissez une formation adéquate pour faciliter la transition.

Problèmes d’Intégration des Données

Solution : Choisissez un système avec des capacités d’intégration robustes et sollicitez une assistance professionnelle si nécessaire.

Difficultés Techniques

Solution : Assurez-vous d’un support technique continu et maintenez un guide de dépannage.

Conclusion

Installer un système de pilotage de la performance est une démarche stratégique pour améliorer la gestion des services. En suivant les étapes décrites et en abordant les défis courants, vous pouvez obtenir des améliorations significatives en termes d’efficacité et de performance.