Accompagnement de la croissance de service : le Pôle PICT de l'ANCT

Nous avons eu le plaisir d’accompagner le Pôle Interface et Contrats Territoriaux de l’Agence Nationale de Cohésion des Territoires (ANCT) en phase de croissance de service, dans le cadre d’une mission de conseil en organisation et management. Cette mission, réalisée à un moment stratégique pour le pôle, visait à soutenir sa transformation et à répondre aux nouveaux défis auxquels il était confronté.

Soutenir la croissance de service par un conseil externe

Le pôle était en effet en pleine phase de croissance, avec un doublement de ses effectifs et de son budget d’intervention d’ingénierie en appui aux collectivités locales. De plus, la réaffirmation de son rôle transversal, tant en interne qu’en externe, a impliqué une révision de ses pratiques et outils de gestion. Notre intervention a débuté par une série d’entretiens individuels avec les membres du pôle ainsi que la Direction, permettant de comprendre les dynamiques internes, les attentes et les besoins spécifiques de chaque acteur.

Suite à ces entretiens, une analyse approfondie a été menée, débouchant sur une synthèse des forces et des points de vigilance du pôle. Nous avons ensuite restitué ces éléments à l’équipe dirigeante et à l’équipe du pôle, en mettant en lumière des pistes d’évolution réalistes et adaptées aux ambitions du pôle. Un accompagnement managérial personnalisé a été proposé pour faciliter la mise en œuvre des recommandations et soutenir le changement.

L’avis client

Le retour de Nicolas Sornin-Petit, Chef du Pôle Interface et Contrats Territoriaux, témoigne de l’impact de notre intervention : « Eric Blanc a mené une mission de conseil en organisation et management à un moment charnière pour ma structure : doublement de ses effectifs et de son budget d’intervention, réaffirmation de son rôle transversal en interne et externe, ce qui a nécessité d’adapter ses outils, sa comitologie, ses modalités de gestion quotidienne, et sa structuration. Un travail d’écoute des agents et de questionnements du fonctionnement a permis de proposer un plan d’action et des pistes d’évolution réalistes et adaptés. Un grand merci. » (voir sur linkedin la recommandation)

Cette mission s’inscrit dans notre engagement à accompagner nos clients dans leurs phases de transformation, en alliant expertise organisationnelle et approche humaine.

La croissance d’un service, bien que signe de succès, s’accompagne de défis spécifiques qui nécessitent une attention particulière. L’augmentation des effectifs et des ressources peut entraîner des complexités organisationnelles, notamment en termes de communication interne, de coordination des équipes, et de gestion des compétences. À mesure que le service se développe, la nécessité d’adapter les processus existants devient cruciale pour éviter l’inefficacité et les silos d’information, ou la dispersion du travail ainsi que la sur-concentration des responsabilités sur le manager.

De plus, l’accroissement des responsabilités impose souvent une révision des outils de gestion et des modes de décision, afin d’assurer une réactivité et une agilité optimales. La croissance peut également provoquer une dilution de la culture d’entreprise, rendant essentiel le renforcement des valeurs et de la vision partagée.

Enfin, il est central de maintenir un équilibre entre la gestion de l’expansion et la préservation de la qualité du service rendu et de la santé des équipes, tout en continuant à innover.